Das Trainingsbuch von Claudia Lange
„Soft Skills – Kunden nachhaltig begeistern!“
Haufe Verlag, 1. Auflage 2010, 200 Seiten
Preis 29,80 Euro
ISBN 978-3-648-00195-0
Bestell-Nr. 00236-0001

managerSeminare, Ausgabe Nr. 163/ Oktober 2011:
„Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: „Hand aufs Herz-Fragen“ zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis.“

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